GoogleChromeのブラウザ画面が真っ暗になった！
いつもご覧下さいまして、ありがとうございます。
リバイセルの穴田です。
本日は、ホームページから下記のご相談を頂きましてトラブルの解決に向かいました。
ブログ内の画像はお客様のプライバシー保護のため、作業中の画像ではなく、リバイセルにて検証のために用意したパソコンの画面となります。
GoogleChromeの画面が突然真っ暗になった
Google Chromeのブラウザを使ってインターネット検索をしてますが、黒い帯の線が現れたり、それが徐々に拡大していったり、ブラウザ画面全体が真っ黒になったりするようになりました。ブラウザを一旦閉じてから再度立ち上げても、しばらくは使えるのですが、また症状があらわれて・・・何度も症状が発生します。
ただ、再起動するとしばらくは普通に使えますが、またブラウザが真っ黒になるという現象が起こります。
上の画像のように真っ暗でした。
最小化→最大化をすると、回復するようですが、しばらくするとまた真っ暗の繰り返し・・・
この状況でわかる原因の可能性としましては、
- ブラウザの拡張機能が干渉している
- バグ
のいずれかと判断し、ご説明を終了後、作業を実施しました。
ブラウザの拡張機能を無効・削除する
まず初めは、「ブラウザーの拡張機能が干渉している」方から調査を始めました。
ブラウザーの右上にある点が縦に3つ並んでいる「設定」ボタンをクリックしてメニューを表示させます。
拡張機能画面が表示されますので、インストールされた拡張機能の「有効」のチェックを1つずつ外し、無効にしてブラウザーを立ち上げなおしました。
・・・・・・・・・全て無効にしても、症状が出ました。
というわけで、次の作業です。
GoogleChromeを再インストールする
Google Chromeを一旦削除してから、再インストールします。
コントロールパネル⇒プログラムのアンインストールをクリックして「プログラムのアンインストールまたは変更」画面を表示します。
インストールされているプログラム一覧が表示されますので、 その中から「Google Chrome」を探してクリックすると「アンインストール」ボタンが表示されますので「アンインストール」ボタンをクリックします。 「閲覧データも削除しますか」と聞かれますのでチェックを入れてアンインストールします。
Google Chromeの「ダウンロード」画面に行って「Chromeをダウンロード」ボタンをクリックして、再度Chromeを再インストールします。
・・・・・・・・・再インストール後も、症状が出ました。
解決：ハードウェア アクセラレーションを無効にする。
サポート履歴を調べていると、過去に同様の現象が「Internet Explorer（Windows標準のブラウザソフト）」でも発生したことがあり、 その解決方法が上記の「ハードウェア アクセラレーションを無効にする。」でした。
ということで、「Google Chrome」でも実施することにしました。
設定箇所は、「Google Chrome」を開いて、右上の「…（縦の3連点）」から「設定(S)」をクリックします。 Google Chromeの設定画面が表示されますが、まだ目的の設定項目は表示されません。 そのままページの一番下に進み、「詳細設定 ▼」をクリックします。
「システム」という項目の中に、「ハードウェア アクセラレーションが使用可能な場合は使用する」がオン（●が右側で背景が青の状態）になっていたらクリックし、オフ（●が左側で背景がグレーの状態）に変更します。
「Google Chrome」を閉じて再度起動し、症状を確認します。
・・・・・・・・・症状が治まりました。
作業結果
お客様にも、症状が治まったことを確認していただきまして、作業は終了となりました。
| 滞在時間 | 60分 |
|---|---|
| 作業時間 | 30分 |
| 作業料金 |
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