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岩手県盛岡市を拠点にパソコンの出張サポートを行うリバイセルでは、2011年の開業以来、2,000件を超えるご依頼をいただいてきました。
訪問先で繰り返し「また同じ相談だな」と感じてきたトラブルを、今回10項目にまとめました。数を集計したわけではなく、現場の肌感覚によるものですが、「うちも同じかも」と思い当たる方の参考になれば幸いです。
この記事の目次
- パソコンの動作が遅い・重くなった
- メールが届かない・送れない
- ウイルス感染が心配（警告画面が出た）
- インターネットにつながらない
- パソコンが起動しない・電源が落ちる
- パスワードを忘れた・ログインできない
- プリンターが動かない・印刷できない
- データを誤って削除してしまった
- スマホの写真・データをパソコンに移したい
- このパソコン、買い替えた方がいい？
1. パソコンの動作が遅い・重くなった
「最初は快適だったのに、最近ずっと遅くて…」という相談は、年数の経ったパソコンをお使いの方からよく受けます。購入直後と比べてソフトが増え、ストレージもいっぱいになりがちです。
主な症状 ： 起動に数分かかる／アプリが固まる／作業中に動かなくなる
よくある原因 ： 起動プログラムの増加、ストレージ（HDD）の容量不足・老朽化、メモリ不足
✅ 自分でできる対処 ： 不要なソフトをアンインストール。ごみ箱・一時ファイルを削除。「再起動」ではなく「シャットダウン後に電源オン」が効果的です。
🔧 プロに頼む目安 ： 上記で改善しない／HDDから異音がする／購入から5年以上経っている
2. メールが届かない・送れない
「急に届かなくなった」「相手に届いているか分からない」という相談は、仕事でメールを使っている方から特によく来ます。原因が複数あるため、まず迷惑メールフォルダから確認するのがコツです。
主な症状 ： 受信トレイに新着が来ない／送信しても相手に届いていない／エラーメッセージが出る
よくある原因 ： 迷惑メールフォルダへの自動振り分け、パスワード変更後の設定ズレ、メールサーバーの送受信設定（POP/IMAP）の誤り
✅ 自分でできる対処 ： まず迷惑メールフォルダを確認する。パスワードを確認・再入力する。
🔧 プロに頼む目安 ： 設定を変えた覚えがないのに急に届かなくなった／エラーコードが表示されている
3. ウイルス感染が心配（警告画面が出た）
「画面にウイルスに感染しましたという警告が出た！」という相談は、実は大半が詐欺目的の「偽警告（サポート詐欺）」です。実際のウイルス感染より、この偽警告に驚いてしまう方が圧倒的に多い印象です。
📢 現場からの実話
あるお客様から「画面に警告が出て、書いてあった電話番号に電話してしまった」とご連絡をいただきました。電話先は外国語アクセントの相手で、遠隔操作ツールをインストールするよう誘導され、「診断」と称してPC画面上での操作を実演。その後「ウイルスが見つかった、5万円かかります」と告げられ、決済URLへ誘導されてクレジットカードで支払い。さらに「追加料金が発生する」と再請求を求められた時点でようやく不審に気づき、電話を切ってリバイセルにご連絡いただきました。
「診断」「追加料金」と称して何度も課金を迫るのがこの手口の特徴です。一度でも電話・決済・遠隔操作に応じてしまったら、それ以上は絶対に応じず、すぐ専門業者に相談してください。
主な症状 ： 「警告：ウイルスを検出しました」「今すぐ電話を」という画面が出た
よくある原因 ： 悪意のある広告（偽警告・サポート詐欺）がほとんど。実際のウイルス感染はそれより少ない
✅ 自分でできる対処 ： 絶対に画面の電話番号に電話しない。 ブラウザを閉じる。閉じられなければ電源ボタン長押しで強制終了する。
🔧 プロに頼む目安 ： 電話してしまった・遠隔操作ソフトをインストールした／閉じても繰り返し表示される
手口の全体像と、電話・遠隔操作・決済をしてしまった場合の段階別の対処法は、サポート詐欺の手口と対処法でくわしく解説しています。
4. インターネットにつながらない
「急につながらなくなった」「Wi-Fiのマークは出てるのにネットが見られない」という相談です。まずルーターの再起動で解決するケースが多いです。
主な症状 ： ブラウザが開かない／「インターネットなし」「接続なし」と表示される
よくある原因 ： ルーター・モデムの一時的な不調、Wi-Fi設定のズレ、プロバイダ側の障害
✅ 自分でできる対処 ： ルーターの電源を抜いて1分待ち、再度電源を入れる。別のデバイス（スマホ等）でプロバイダの障害情報を確認する。
🔧 プロに頼む目安 ： ルーター再起動後も改善しない／設定変更した覚えはないのに急につながらなくなった
Wi-Fi に絞った原因の切り分けは、Wi-Fiが繋がらないときによくある原因ベスト3にまとめています。
5. パソコンが起動しない・電源が落ちる
「電源ボタンを押しても何も起きない」「作業中に突然落ちる」は、放置するとデータに影響が出ることもあります。早めの対処を心がけてください。
主な症状 ： 電源が入らない／Windowsのロゴで止まる／作業中に突然シャットダウンする
よくある原因 ： 電源ケーブルの接続不良、HDD故障の前兆、高温による自動シャットダウン
✅ 自分でできる対処 ： 電源ケーブルの差し直し。電源タップ使用中ならコンセント直差しで確認。通気口の埃をエアダスターで除去する。
🔧 プロに頼む目安 ： 上記で改善しない／起動時に「カコカコ」などの異音がある／青いエラー画面（ブルースクリーン）が繰り返し出る
6. パスワードを忘れた・ログインできない
「Windowsにログインできなくなった」「メールのパスワードが分からない」という相談は年齢層を問わずよく来ます。「大文字・小文字」「全角・半角」の入力ミスが原因のことも多いです。
主な症状 ： Windowsのログイン画面でパスワードが通らない／メール・各種サービスにログインできない
よくある原因 ： 大文字小文字・全角半角の入力ミス、パスワードを変えた覚えがない場合はアカウント停止の可能性も
✅ 自分でできる対処 ： Caps Lockがオフになっているか確認する。「パスワードをお忘れの方」のリセット機能を使う。
🔧 プロに頼む目安 ： Windowsのパスワードリセットが必要な場合（手順が複雑）／Microsoftアカウントのロック解除がうまくいかない
7. プリンターが動かない・印刷できない
「印刷しようとしたら急に動かなくなった」という相談は、Windows更新後に増える傾向があります。印刷ジョブが詰まっていることも多いです。
主な症状 ： 印刷ボタンを押しても反応がない／印刷待ちリストが動かないまま積み上がっている
よくある原因 ： ドライバーの不具合（Windows更新後に多い）、プリンターとパソコンの接続切れ、印刷ジョブの積み残し
✅ 自分でできる対処 ： プリンターの電源を入れ直す。「デバイスとプリンター」→対象プリンターを右クリック→「印刷ジョブの表示」→全削除。
🔧 プロに頼む目安 ： ドライバーの再インストールが必要／エラーコードが表示されている
8. データを誤って削除してしまった
「大事なファイルを消してしまった…」という相談では、まずゴミ箱を確認します。ゴミ箱からも消している（完全削除）場合は、パソコンをそのまま使い続けると復元できる可能性が下がるため、早めのご相談をおすすめします。
主な症状 ： ファイル・フォルダが見当たらない、誤って削除してしまった
よくある原因 ： ゴミ箱からも完全削除してしまった、上書き保存で前のバージョンが消えた
✅ 自分でできる対処 ： まずデスクトップのゴミ箱を確認する。ある場合は右クリック→「元に戻す」で復元可能。
🔧 プロに頼む目安 ： ゴミ箱にも入っていない場合。使い続けるほど復元できる可能性が下がるので、早めにご連絡を。
9. スマホの写真・データをパソコンに移したい
「スマホに写真が溜まりすぎて…」「機種変前にパソコンに保存しておきたい」という相談は、シニア層からも増えています。ケーブルの種類やスマホ側の設定が落とし穴になりがちです。
主な症状 ： スマホとパソコンをケーブルでつないでも認識しない、写真の移し方が分からない
よくある原因 ： ケーブルが充電専用（データ通信非対応）、スマホ側で「ファイル転送」の許可をしていない
✅ 自分でできる対処 ： スマホの通知欄から「USBの設定」→「ファイル転送（MTP）」を選択する。iPhoneの場合はiCloudフォトの同期が比較的簡単。
🔧 プロに頼む目安 ： 手順が難しい・大量のデータを確実に移したい・機種変直前で時間的な余裕がない
10. このパソコン、買い替えた方がいい？
「修理するか買い替えるか迷っている」という相談も多いです。どちらが得かは年数・症状・用途・予算によって変わりますが、購入から5年以上経っている場合は買い替えを検討するタイミングです。
なお、Windows 10はすでに2025年10月にサポートが終了しています。Windows 10をお使いの方はセキュリティリスクがある状態ですので、この機会に検討してみてください。
主な症状 ： 動作が遅い・画面が映らない・バッテリーが持たない
よくある原因 ： 経年劣化（パーツの限界）、修理費用が本体代に近くなっている
✅ 自分でできる対処 ： 購入年・型番を確認しておく（「設定」→「システム」→「バージョン情報」で確認可）。
🔧 プロに頼む目安 ： 購入から5年以上経過／修理費用が割高と感じる／Windows 10からの乗り換えを検討している
「買い替え＝新品だけ」ではありません。 リバイセルでは中古PCの調達・販売にも対応しています。
あるお客様からPC1台の調達を依頼されました。最初は新品をご案内しましたが予算が厳しいとのことで、中古PCでのご提案に切り替え。中古はスペックによって体感が大きく変わるため、利用用途を詳しくヒアリングした上で、ご予算に合う機種を選定しました。後日確認したところ、「想定していた作業はスムーズにこなせて非常に満足。次回は新品購入を検討したい」とおっしゃっていただけました。
安かろう悪かろうではなく、用途に合わせて中古を見極めて提案するから満足度が高いというのが実感です。予算が厳しい場合は中古という選択肢もお気軽にご相談ください。
まとめ：「これかも」と思ったら、まず気軽にご相談ください
今回ご紹介した10項目は、どれも「自分でなんとかなるかも」と思いつつ、なんとなく放置してしまいがちなトラブルです。
ただし、データ消失・ウイルス感染・パソコンの突然の停止は、後から手遅れになるケースもあります。「大げさに相談するほどのことじゃないかも」と思う些細なことでも、お気軽にご連絡ください。
リバイセルは岩手県盛岡市を拠点に、2011年からパソコンの出張サポートを行っています。対応エリアは岩手県全域、遠隔対応により全国対応も可能です。
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お気軽にどうぞ。現場でよく受ける相談から来ているトラブルほど、スムーズに解決できることが多いです。
この記事の内容はパソコン修理・出張サポートで承っています。お気軽にご相談ください。
