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はじめに
「さっきまで普通に使えていたのに、急にWi-Fiが繋がらなくなった」
パソコンサポートの現場でも、このご相談は非常に多いです。盛岡市を中心に2,000件以上のサポート実績があるリバイセルが、実際に多い原因ベスト3と、ご自身でできる確認・対処法をお伝えします。
「難しそう」と思った方もご安心ください。専門用語はできるだけ使わず、順番通りに確認すれば解決できるように書いています。
【第3位】Wi-Fiスイッチがオフになっていた
どんな状況で起きる？
ノートパソコンの多くには、Wi-Fiの電波を入り切りする物理スイッチやキーボードのショートカットキーがついています。
カバンから出し入れしたときや、お掃除のときにうっかり触れてしまい、知らないうちにWi-Fiがオフになっていた、というケースがとても多いです。
特にノートパソコンの側面にある小さなスライドスイッチは、気づかずに切り替えてしまいがちです。
確認方法
- パソコンの側面や前面を見て、Wi-Fiのスイッチがないか確認する（アンテナのマークが目印です）
- キーボードの上部にある「F1」「F2」などのキーに、アンテナや飛行機のマークがないか確認する
- 画面右下（Windowsの場合）のWi-Fiアイコンをクリックして、「機内モード」がオンになっていないか確認する
自分でできる対処法
- 物理スイッチがある場合は、オン側にスライドする
- キーボードのショートカットの場合は、「Fnキー」を押しながら、アンテナマークのついたキーを押す
- 機内モードがオンになっていた場合は、クリックしてオフにする
これだけで繋がるケースが非常に多いので、まずはここから確認してみてください。
【第2位】LANケーブルの差し間違い（ルーターのポート逆挿し）
どんな状況で起きる？
Wi-Fiルーター（無線LANの親機）には、ケーブルを差し込む穴（ポート）が複数あります。この穴には大きく分けて2種類あります。
| ポートの種類 | 役割 | 接続先 |
|---|---|---|
| WAN（ワン）ポート | インターネット回線の入り口 | 壁のLAN端子やモデム |
| LAN（ラン）ポート | 家庭内・社内の機器への出口 | パソコンやプリンター |
お掃除やレイアウト変更のあと、ケーブルを差し直す際にWANとLANを逆に挿してしまうと、インターネットに繋がらなくなります。見た目がほとんど同じなので、間違えやすいのです。
確認方法
- Wi-Fiルーターの背面や底面を見る
- 各ポートの近くに「WAN」「INTERNET」「LAN」などの表記があるか確認する
- 壁やモデムから来ているケーブルが「WAN」または「INTERNET」と書かれたポートに刺さっているか確認する
WANポートは色が違っていたり（青色が多い）、1つだけ離れた場所にあることが多いです。
自分でできる対処法
- 一度すべてのLANケーブルを抜く
- 壁やモデムからのケーブルをWANポートに差す
- パソコン等に繋ぐケーブルはLANポートに差す
- ルーターの電源を入れ直して、2〜3分待つ
差し替えたあとは、ルーターが起動するまで少し時間がかかります。焦らず待つのがポイントです。
【第1位】Wi-Fi規格の相性（新しいルーターと古い機器の組み合わせ）
どんな状況で起きる？
最もご相談が多いのが、この「規格の相性」問題です。
Wi-Fiには世代ごとに規格があり、新しいルーターに買い替えたときに、古いパソコンやプリンターが繋がらなくなることがあります。
| Wi-Fi規格 | 名前 | 登場時期 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Wi-Fi 4 | 11n | 2009年頃 | まだ使っている機器も多い |
| Wi-Fi 5 | 11ac | 2014年頃 | 現在の主流のひとつ |
| Wi-Fi 6 | 11ax | 2020年頃 | 最新の高速規格 |
特に最新のWi-Fi 6（11ax）対応ルーターは、初期設定で古い規格への互換モードがオフになっている場合があります。その結果、数年前のパソコンやプリンターが「見えない」状態になるのです。
確認方法
- ルーターの型番を確認する（本体のラベルに記載されています）
- 型番で検索して、対応しているWi-Fi規格を調べる
- 繋がらない機器のWi-Fi規格も同様に確認する
- ルーターの管理画面（取扱説明書に入り方が書いてあります）で「互換モード」や「11b/g/n混在モード」の設定を確認する
自分でできる対処法
- ルーターの設定画面で「互換モード」をオンにする（メーカーにより名称が異なります）
- 多くのルーターでは「2.4GHz帯」と「5GHz帯」の2つの電波を出しています。古い機器は2.4GHz帯に接続すると繋がることが多いです
- ルーターのSSID（Wi-Fiの名前）に「-G」「-A」とあれば、「-G」が2.4GHz帯です
設定画面の操作が難しい場合は、無理せず専門家にご相談ください。
それでも解決しないときは
上記の3つを確認しても改善しない場合は、ルーターの故障やプロバイダー側の障害など、別の原因が考えられます。
自分で試せるもう一つの手順として、以下も効果的です。
- ルーターとモデム（またはONU）の電源を抜く
- 30秒ほど待ってから、モデム → ルーターの順に電源を入れ直す
- 3〜5分待ってから接続を試す
これは「再起動」と呼ばれる方法で、多くのトラブルがこれだけで解消します。
お気軽にご相談ください
リバイセルでは、盛岡市を中心にパソコンやWi-Fiのトラブル対応を行っています。
- 「説明を読んでもよく分からない」
- 「確認してみたけど直らなかった」
- 「そもそもルーターがどれか分からない」
そんなときは、お気軽にお問い合わせください。出張でのサポートも承っております。
パソコンの困りごと全般については、出張サポート2,000件超の現場でよく聞く相談10選もあわせてご覧ください。
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