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突然のパソコントラブル。「動かなくなった」「変な画面が出る」など、予期せぬ事態に慌ててしまう方は少なくないでしょう。そんな時、頼りになるのがパソコンサポートの専門家です。
サポートをご依頼いただく際、多くの場合「診断料」という費用が発生します。修理を依頼する前に発生するこの費用に、疑問を感じる方もいらっしゃるかもしれません。この記事では、当店の診断料の考え方と、受付の形態、料金の目安について分かりやすくご案内します。
1. 診断は二段階制です－まずはお電話・リモートでの無料相談から
当店の診断は、お客様のご負担を抑えるため二段階で行っています。
第一段階：お電話・リモートでの切り分け（無料）
まずはお電話またはリモート接続で、症状の内容を丁寧にお伺いします。この段階でおおよその原因や対応方針が分かるケースも多く、費用は一切かかりません。
第二段階：実機診断（3,300円・税込）
お電話・リモートだけでは原因の特定が難しい場合、実機をお預かりまたは訪問のうえ、専門の技術者が精密な診断を行います。診断料は3,300円（税込）ですが、そのままご依頼が成約した場合は修理代金に充当されるため、実質無料でご利用いただけます。
2. なぜ診断料が必要なのか
パソコンの構造は複雑で、トラブルの原因を特定するには専門知識と専用の機材が欠かせません。診断は、原因を正確に突き止め、無駄な作業や部品交換を防ぐための重要な工程です。
正確な診断を経ることで、本当に必要な修理だけを的確に行うことができ、結果的にトータルコストの抑制にもつながります。修理が困難な場合や高額になる場合には、買い替えやデータ救出を含めた選択肢を専門家の視点からご提案します。
3. 受付は3つの形態からお選びいただけます
当店では、お客様のご都合に合わせて次の3つの受付形態をご用意しています。
- 出張：ご自宅・事業所へ技術者が伺い、その場で診断・作業を行います（出張基本料は別途）。
- 宅配：パソコンをお送りいただき、当店にて診断・修理を行います。発送時の送料はお客様のご負担、修理成約時の返送料は当店が負担いたします。
- リモート：インターネット経由でお客様のパソコンに接続し、遠隔で診断・設定を行います。
なお、事務所移転に伴い、店舗への直接のお持込みでの受付は終了しております。あらかじめご了承ください。
4. 症状別の料金目安は「料金の目安」ページでご案内しています
起動しない、動作が遅い、ウイルス駆除、データ救出など、症状別の作業料の目安はパソコン修理・出張サポートページの「料金の目安」セクションにまとめています。あわせてご確認ください。
まとめ：安心してご相談いただくための第一歩
当店では、診断を行う際にどのような検査を行い、どのような可能性があるのかを丁寧にご説明し、ご納得いただいたうえで正式なお見積りをご提示します。ご承諾いただくまで、作業や追加費用が発生することはありません。パソコンのことでお困りの際は、まずはお気軽に無料相談からお問い合わせください。
